Withings Home Security Camera 4+

J’ai 3 caméras qui fonctionnent impeccablement depuis 6 ans; elles sont vitales pour veiller à distance sur une personne handicapée. À la fin septembre 2021, ma carte bancaire qui servait à payer mensuellement mon abonnement pour garder 7 jours de vidéo pour les 3 caméras, a expiré. Je ne trouve pas comment renouveler avec ma nouvelle carte bancaire. 2 appels au support Withings m’a indiqué de suivre la procédure décrite en allant dans les paramètres et en cliquant sur l’option « Vidéo dans le clouMate d », action qui ne correspond pas du tout à la Withings caméra mais à accéder à Mate Health qui ne permet pas plus à changer la carte bancaire. J’attends toujours un retour des développeurs depuis 2 semaines. Withings a-t-il trouvé cee moyen pour se débarrasser d’utilisateurs d’un produit que Withings ne fait plus ou ne veut plus maintenir? 3x200€ = 600€ de materiel qui devient inutile et devra être remplacé par 3 caméras d’autre marque.
J’espère obtenir une solution avant que mon ami handicapé ne puisse plus être assisté à distance.

Bonjour, navrée d'apprendre que vous n'avez pas pu changer votre méthode de paiement pour l'utilisation de vos 3 Homes. Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer votre numéro de demande afin que je puisse consulter votre dossier ? D'avance merci. Soyez assuré que ce n’est pas le service que nous offrons habituellement. Je vous présente mes excuses pour le délai de traitement de votre demande et vous remercie pour votre patience et compréhension. Belle journée — Anne, Service Client Withings

La vidéo fonctionne uniquement quand le téléphone est en wifi et non en cellulaire.

Bonjour, navrée de lire que vous ne pouvez plus accéder la vidéo de votre Home quand vous n'êtes plus en wifi. Je vous invite à nous contacter directement via https://within.gs/help pour que nous puissions vous assister. Passez une bonne journée — Anne, Service Client Withings

Bonjour , l accès en 4G n est toujours pas résolu et j aurai une option à faire rajouter dans l App , la possibilité de sélectionner plusieurs vidéo pour les supprimer , car supprimer 50 vidéo une par une sa devient lourd et pénible ….

Bonjour, merci pour votre commentaire. Afin que nous puissions vous aider, je vous invite à nous contacter via https://within.gs/help en nous indiquant le modèle de votre iPhone. Nous serons ravis de vous aider à connecter votre Home à votre téléphone. Par ailleurs, j'ai transmis à nos équipes de développeurs votre suggestion de pouvoir supprimer plusieurs vidéos en une seule fois. Merci de nous aider à perfectionner notre application. Je vous souhaite un excellent week-end — Laura, Service Client Withings