ServiceNow Agent 4+
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Description
ServiceNow Mobile Agent app delivers out-of-the-box, mobile-first experiences for the most common service desk agent workflows, making it easy for agents to triage, act on and resolve requests on the go. The app enables service desk agents to promptly manage and resolve end user issues from their mobile devices. Agents use the app’s intuitive interface to accept and update work even without Internet connectivity. The app greatly simplifies work by leveraging native device capabilities for tasks like navigation, barcode scanning, or collecting a signature.
The app comes with out-of-the-box workflows for service desk agents in IT, Customer Service, HR, Field Services, Security Ops and IT Asset Management. Organizations can easily configure and extend the workflows to meet their own unique needs.
With Mobile Agent you can:
• Manage the work assigned to your teams
• Triage incidents and cases
• Act on approvals with swipe gestures and quick actions
• Complete work while offline
• Access the full issue details, activity stream, and related lists of records
• Optimize workflows with location, camera, and touchscreen hardware
NOTE: This app requires the ServiceNow Rome instance or later.
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Nouveautés
Version 19.0.0
Fixed
• Barcode scanner does not work properly
• SVG images do not render in Now Mobile app
• An error appears on app launch: 'No data available please pull down to refresh'
• A success message is displayed twice when adding 'Log Incidental' to a work order task
• User is not redirected to the barcode scanner screen
• User is unable to remove favorited items from Now Mobile
• App crash when closing and opening the app multiple times
• An incorrect name is used when installing a build via TestFlight
• "Link" type menu items in the mobile chat box are non-functional
• Favorites are not saved after switching instances
• Service Portal redirects to an incorrect login page if the session has expired
• Geolocation topic block freezes on Now Mobile after the map is rendered
• Mobile face ID login asks for a PIN when biometrics are enabled
• A branding menu is displayed when the user isn't in conversation with a live agent
• Security fixes
Detailed release notes can be found on the ServiceNow product documentation website.
Notes et avis
Application a revoir
Cette application a des coté positif, mais aussi négatif. Les choses a mettre a jour selon moi : - Supprimer les questions inutile pour la clotures des dossiers (numero, adresse ou reference des poteaux/chambre utiliser, photo des equipements non superposer ou test de débit etc… ) - Supprimer les question poser plusieurs fois ( photo avec reference prise, photo avant/apres etc… ) - Donner la possibilité d’avoir un acces au information PM Complete ( Porte gauche et droite ) pour les raccordement de type SAV sans être sur site ( ou rendre l’acces Sur Site disponible 2h avant l’horaire prévu au lieu d’une. ) Merci de faire en sorte de revoir les question poser par le parcour en vous mettant dans la peau d’un technicien sur site. Le visuel de l’application et l’utilisation et vraiment bien. Seul la cloture des dossier gache le plaisir. Cordialement
.
Il manque des options de sélection. Par exemple, comment voir les tickets fermés ?
Bug ‘démarrer parcours’
Lors de l’insertion une image ça marche pas et affichage du message géolocalisation et l’application introuvable dans réglage de suivi localisation malgré j’utilise iPhone 13 pro max Merci d’aider 🙏
Confidentialité de l’app
Le développeur ServiceNow a indiqué que le traitement des données tel que décrit ci‑dessous pouvait figurer parmi les pratiques de l’app en matière de confidentialité. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité du développeur.
Données établissant un lien avec vous
Les données suivantes peuvent être collectées et liées à votre identité :
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- Contenu utilisateur
- Données d’utilisation
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Informations
- Fournisseur
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Le fournisseur ServiceNow Inc. s’est identifié comme commerçant de cette app et a confirmé que ce produit ou service est conforme à la législation de l’Union européenne.
- Numéro DUNS
- 606219744
- Adresse
- 4810 Eastgate Mall San Diego California 92121 États-Unis
- Téléphone
- +1 6502244259
- Adresse e‑mail
- mobileadmin@servicenow.com
- Taille
- 131 Mo
- Catégorie
- Économie et entreprise
- Compatibilité
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- iPhone
- Nécessite iOS 17.0 ou version ultérieure.
- iPad
- Nécessite iPadOS 17.0 ou version ultérieure.
- Apple Vision
- Nécessite visionOS 1.0 ou version ultérieure.
- Langues
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Français, Allemand, Anglais, Arabe, Chinois simplifié, Chinois traditionnel, Coréen, Espagnol, Finnois, Hongrois, Hébreu, Italien, Japonais, Norvégien, Néerlandais, Polonais, Portugais, Russe, Suédois, Tchèque, Thaï, Turc
- Âge
- 4+
- Position
- Même quand elle n’est pas ouverte, cette app peut utiliser votre position géographique et réduire l’autonomie de votre appareil.
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- © 2024 ServiceNow
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