Protection 24 by EPS 4+

Impossible d’activer les fonctionnalités de mise en mode surveillance partielle à partir de la nouvelle application. Cela est fort ennuyeux. Il y a une amélioration , mais que d’interrogations sur l’interface qui interpelle par ses affichages écrans et sa logique contradictoire. On ne souhaite que des mises à jour bénéfiques le plus rapidement possible afin de rassurer les utilisateurs qui espèrent un système fiable en toutes circonstances . Comment définir plusieurs adresses e-mail pour la notification du statut de l’alarme ? Transmettre aussi la personne qui opère l’alarme , enfant qui rentre / sort , tierce personne habilitée et répertoriée dans l’application etc Alarme partielle activée mais écran d’accueil mentionnant alarme non activée ?

La dernière « mise à jour « améliore la réactivité de l’application lors des séquences d’armement / désarmement .
La question de la tierce personne est résolue en parcourant les différentes options de réglages et l’adressage de messages liés au fonctionnement .

L’utilisation de l’application conforte et supprime les premières impressions négatives.

Je note 4 étoiles puisqu’il y a évolution positive des fonctionnalités .

Bonjour chief mate, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nos services mettent tout en œuvre pour résoudre les derniers problèmes techniques résiduels. Le fonctionnement de votre système d’alarme et de nos services ne sont pas impactés et restent 100% opérationnels. N’hésitez pas à nous appeler au 0800 945 000. Excellente journée, Anastasia

Client depuis plusieurs années nous avons subit ce passage chez EPS. Nous avons gardé notre courtoisie auprès des personnes que nous avions au téléphone car évidemment ils n’y sont pour rien. Nous avons demandé un geste commercial puisque je le rappel depuis fin juin les services de télésurveillance via l’application ne fonctionne pas du tout. Impossible de mettre son alarme ou de l’enlever à distance, interface ultra lent, pas du tout intuitif, des problèmes de sécurisation du téléphone qui ont été rapportés mais on ne nous a jamais recontacté pour régler le problème. Et bien notre demande de geste commercial a été refusé car je site « nous avons déjà eu deux mois offert en début d’année ». Oui effectivement mais EPS a été racheté plus tard et ce geste commercial n’a donc rien à voir avec celui demandé aujourd’hui suite à une incompétence à peine croyable et aucune remise en question. Nous avons bien compris que vous en aviez rien à faire de perdre des clients, nous suivons donc le chemin que vous tracez vers vos concurrents !

Mis à jour : j’ai demandé à résilier mais encore plus fort que le reste voilà maintenant deux semaines que j’attends qu’on m’appelle pour la résiliation apparement ils sont surchargés. Comme c’est bizarre ! En attendant je dois quand même payé j’ai presque l’impression qu’ils le font exprès

Bonjour Héméris, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les derniers problèmes techniques. En effet, un temps de latence lors de mises en marche ou à l’arrêt peut être observé et nous travaillons pour l‘élimer, mais il n’affecte en rien le fonctionnement de votre système d’alarme. Il est également possible d’activer ou de désactiver votre alarme depuis votre espace abonnés avec votre carte de clés personnelles. Nous sommes à votre disposition pour toute demande ou vous assister si besoin au 0800 945 000 (appel non surtaxé – du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h). Excellente journée, Anastasia

Prêt de 2 semaines depuis la migration bientôt et toujours impossible d’utiliser l’application. 4e appel au service technique ce jour qui ne comprend rien…
Protection indisponible, association du smartphone impossible, c’est un enfer… testé avec 4 téléphones différents, des fois que… mais rien à y faire. Pas une seule communication par mail depuis le début de la migration pour prévenir les clients, un service purement lamentable. La moindre des choses serait d’avertir et nous tenir informés.

Bonjour alovince, nous sommes navrés de ne pas vous apporter satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les derniers problèmes techniques résiduels. N’hésitez pas à nous rappeler, nous restons à votre disposition au 0 800 945 000 (appel non-surtaxé) pour vous assister en cas de besoin. Excellente journée, Alice