Monabanq 4+

Très bonne commerciale. Merci à Mirela

Malgré un début délicat et problématique suite à une fraude de 1500€, j’avoue néanmoins que moi qui redoutait la banque en ligne, étant de l’ancienne école où on connaît son conseiller personnellement et le directeur de l’agence, l’accueil téléphonique est pour le moment à la hauteur de mes attentes et a l’amabilité de m’aider avec tous ces codes et avec votre espace client qui demande un peu de temps avant d’être apprivoisé surtout quand on pris l’habitude que notre commercial fasse tout le travail.
C’est un test à demi réussi à cause de la fraude qui m’a véritablement choquée mais sinon je félicite les commerciaux que j’ai eu en ligne et je remercie Monsieur Ansoumane Oulare pour son message d’excuse suite au non respect de l’heure de notre entretien téléphonique, ce qui m’a contrainte à rappeler 6 h plus tard.
Je le remercie de sa courtoisie qui est pour moi le critère sur lequel je ne ferai jamais d’exception et le seul que je n’excuse jamais, moi comme ma famille pour qui j’effectue ce test pour ce qui est du quotidien et pas du patrimoine familial.
J’espère que toute cette sécurisation sera désormais efficace afin de pouvoir dormir sur mes deux oreilles. Bravo à Mirella ( j’utilise les 2 orthographes afin de m’excuser de l’erreur de rédaction éventuelle) qui a réussi à vendre un produit plus intéressant pour moi et puisque j’ai travaillé au siège de banques, qui a effectué une vente beaucoup plus intéressante pour moi.

Clôture sans raison

Je reçois un virement de 253€ d’un ami sur mon compte Monabanq. J’attends la carte depuis plusieurs jours, alors j’ai décidé de transféré mon solde sur un compte à moi, pour pouvoir utiliser mes sous.
Monabanq bloque le virement , j’appelle , le conseiller me dit que le virement de 253 € a un problème. Il me pause des questions sur mon ami, je réponds. Il me fait la promesse de remonter l’information.
Sans réponse je rappelle et on me dit que mon compte est en cours de clôture et on ne peut pas me donner la raison.
Je veux savoir , on ne peut plus recevoir de virement d’un proche ?
Pourquoi vous faites ça ? J’avais déjà donné le rib Monabanq à mon employeur et je suis obligé de tout changer. C’est ridicules tout ça. Bonne chance à vous.

Réponse du développeur ,

Bonjour Quentin,

désolé pour la réponse tardive, cet espace est destiné aux avis concernant les applications de l'App Store.

Légalement une banque peut effectivement initié une fermeture d'un compte bancaire. Cette difficile décision peut être liée, entre autres, à la sécurité, la protection, la fraude, les activités illégales etc..

Monabanq place ces sujets au premier plan. Peut-être que malgré nos échanges, vos explications, un doute a subsisté et a amené l'un de nos experts a initié la clôture de votre compte. Peut-être que votre échange n'a pas été convenablement retranscris.

Votre étonnement, votre besoin d'explication sont compréhensibles. Nous avons peut-être pêché par excès de sécurité et nous vous prions sincèrement, dans ce cas, de bien vouloir nous en excuser. Aucune banque ne prend plaisir à mettre fin à une relation commerciale.

Damien de l'équipe Monabanq

Arnaque

Une banque en ligne qui paraissait sérieuse, après une remise de chèque en guichet automatique du crédit mutuel, le chèque déposé en crédit, puis de suite en débit malgré la provision, débité sur le compte de l’émetteur, et malgré ce avec preuve du chèque débité ils ont conservé la somme de 2150€ pendant 10 jours ouvrables soit 15 jours avant de le crédité. Durant cette période un chèque de 1750€ s’est présenté et s’est vu rejeté pour provision insuffisante avec interdiction bancaire en cadeau. Pour finalement après 15 jours de blocage des fonds la somme a été créditée à sa date de valeur mais le rejet n’a pas été annulé avec les frais et agios en option. J’ai engagé une action en justice pour ces procédés illicites contraire au code monétaire et financier.

Réponse du développeur ,

Bonjour Gérald, nous sommes ravis de vous apporter satisfaction ! Merci pour votre commentaire et prenez soin de vous. L'équipe Monabanq