EV CHARGE light 4+

Mon expérience avec l’application Legrand EVCHARGE a été lamentable à tous les niveaux. L’interface, qui semble tout droit sortie des pires designs des années 2000, est la première d’une longue liste de déceptions. La navigation est non seulement contre-intuitive, mais je me suis également heurté à des bugs récurrents, dont une application qui boucle indéfiniment, empêchant toute connexion. Le fonctionnement du Bluetooth est un autre point noir, ne parvenant à maintenir une connexion que si l’on se trouve à moins de 1 mètre de la borne, ce qui est franchement ridicule. De surcroît, l’application n’a bénéficié d’aucune mise à jour depuis plus d’un an, soulevant de sérieuses préoccupations quant à la sécurité et à l’évolution du service. L’absence de réponse du support client à mes demandes d’assistance ajoute à une expérience déjà désastreuse. J’espérais de Legrand une solution efficace et moderne pour la gestion de la charge de mon véhicule électrique ; à la place, j’ai été confronté à un produit mal fini et abandonné. La nécessité pour Legrand de prendre en compte ces critiques et de réviser de fond en comble son application n’a jamais été aussi pressante.

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous faire votre retour. Nous en prenons bonne note en vue des futures évolutions de nos produits. Bien à vous.

Mon électricien vient de m’installer une borne Green Up Premium qui pour être utilisée convenablement nécessite l’utilisation de cette application (pour bloquer/débloquer l’accès à la borne par exemple). Malheureusement pour moi la borne est installée en sous-sol dans un parking collectif où la réception est quasi nulle. J’ai du passer 4 heures rien que pour la création du compte avec enregistrement de la borne (allez retours incessants entre l’entrée du parking pour capter de la 3G et la borne pour le Bluetooth). La mise à jour du logiciel de la borne est une autre fonctionnalité proposée par l’application. Je ne vois même pas comment cela est possible dans ces conditions !
Pour que cette application soit réellement utilisable, il faut qu’elle puisse fonctionner qu’en dialoguant en Bluetooth avec la borne sans utilisation d’internet. Pour l’authentification de l’utilisateur ne serait il pas possible d’utiliser par exemple FaceID ou un code ou tout autre système qui ne nécessite pas une connexion internet juste au moment ou on veux utiliser l’application avec la borne ? Un système qui réalise une authentification via internet et qui reste valide pendant X minutes par la suite, sans demander une nouvelle authentification, permettrait de résoudre le problème et faire plaisirs à de nombreux utilisateurs : Je suis sur de ne pas être le seul dans ce cas !

Bonjour Yoda0720. Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vos propositions pour l'amélioration de notre système. Nous les transmettons à nos équipes de développement. Pour revenir à votre cas, sachez que lorsqu'une connexion au réseau téléphonique est compliquée voir impossible, nous conseillons l'utilisation du kit de communication via un câble RJ45, et ainsi bénéficier de l'utilisation de la borne de recharge via le réseau IP. Bien à vous. Julien

J’utilise l’application depuis 4 jours et c’est un véritable parcours du combattant. Rien n’est intuitif, ni cohérent. L’icône de la borne sur l’écran d’accueil est constamment animé ce qui laisse supposer qu’elle est en train de charger mais non. Les historiques de charges n’affichent que la dernière charge (et non toutes les charges) mais pire affiche un temps de consommation et de coût qui correspond au temps où l’application tourne jusqu’à ce qu’on appui sur arrêt et non le temps de charge de la borne et de la voiture. A quoi cela sert-il ? La programmation n’est pas top non plus car après quelques temps de recherche pour programmer la veille une charge pendant la nuit à 3h du matin il faut appuyer sur répéter pour trouver le jour de la semaine, qui va rester actif si on ne le décoche pas par la suite. Bref une grosse déception sur cette appli qui ne sert à rien en l’état.

Bonjour. Il nous est difficile de répondre à tous vos questionnements via ce canal. Vous pouvez nous contacter afin d'échanger directement via www.legrand.fr/nous-contacter. Bien à vous.