domovea 4+

Connectivité et information désastreuses

Hager semble ne pas tenir compte du fait que leur application a des utilisateurs. Aucune information claire n’est fournie aux utilisateurs en ce qui concerne les mises à jour ni les problèmes d’accès à leur service. Il est très fréquent d’être dans l’impossibilité d’accéder à son serveur et d’être obligé d’attendre que le service soit de nouveau accessible. Par exemple je ne peux pas accéder à mon serveur knx tja470 depuis 24h sans savoir pourquoi (ni de l’intérieur de mon réseau ni depuis le serveur Hager). C’est peut-être dû au système de mise à jour automatique d’hager, mais impossible de le savoir. Ne pas être capable de pouvoir piloter son installation domotique c’est regrettable voire dangereux. Je suis maintenant en train de chercher un autre serveur knx pour remplacer et virer la solution Hager. Pour répondre au développeur, même si l’interface et la sécurité se sont effectivement bien améliorées, j’avais déjà dépassé le problème de synchro bien avant en ayant dû trouver par moi-même l’information fournie dans la réponse. Mon gros problème en plus de l’impossibilité d’accès pendant 24h est le manque d’information de la part de Hager sur l’indisponibilité du système (et c’est un problème récurrent loin d’un standard professionnel)

Réponse du développeur ,

Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de notre application.

Notre dernière mise à jour domovea 2 version 4.1.9 a renforcée la sécurité de votre installation notamment grâce à un nouveau processus d'authentification.

Selon les paramètres actuels de votre installation, un message d'erreur sur votre serveur domovea.
Nous attachons une importance particulière à la cybersécurité. C’est pourquoi cette dernière mise à jour a apporté des protections supplémentaires à votre offre : par exemple, la date et l'heure entre votre appareil mobile et le serveur domovea 2 sont désormais synchronisées lorsque vous vous connectez.

Si, suite à cette mise à jour, vous rencontrez des soucis de connexion, il se peut que :
1. L'accès installateur soit désactivé.
2. Les paramètres d’heure et de date de votre mobile ne soient pas corrects.

Ces deux modifications peuvent entraîner ce message d'erreur pour vous et votre installateur.
Le dépannage ne nécessite que quelques étapes.
La procédure détaillée du dépannage est téléchargeable via ce lien : https://bit.ly/3GH907k.

Si les méthodes de dépannage décrites ne devaient pas donner de résultats, veuillez contacter votre installateur.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.

Bien cordialement,
L’équipe support domovea 2

A fuir …

Cette application a été développée par des informaticiens pour des ingénieurs : interface, ergonomie, fonctionnement rédhibitoires pour un utilisateur qui est un client captif puisqu’il est équipé de la technologie Hager. Lancement de l’app très long (ben oui, faut appeler le serveur de Hager pour faire des vérifications avant de vous laisser accéder à votre installation). Donc, si le serveur d’Hager n’est pas planté il vous faut entre 5 et 10 secondes pour arriver à votre panneau de contrôle. Si vous avez le malheur de laisser l’app en arrière plan elle « freeze ». Donc à relancer et rebelote 10 sec pour accéder. La programmation des séquences est laborieuse, c’est du pas à pas. Bref obligé de l’utiliser mais c’est vraiment parce qu’il n’y a pas d’alternative. Et pas de support : essayez de contacter Hager ! Je comprends qu’ils ne répondent pas …

Forte déception

Après avoir investi dans un système KNX forte déception sur cette application médiocre qui bug constamment ! On doit régulièrement supprimer et réinstaller l’application !

La Domotique n’est ce pas là pour faciliter la vie ?

N’oubliez pas vos bases messieurs les développeur !